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售后服務內容    

1、根據合同(tong)及技術協議的要求，對保修(xiu)期內(nei)，因產(chan)品(pin)的制造，裝(zhuang)配及材料等質量(liang)問題(ti)造成(cheng)各類故障或零件損壞，無(wu)償為客戶維修(xiu)或更換(huan)相(xiang)應零配件；

2、對保修期外(wai)的(de)產品，通過銷售部門報價（包括零配(pei)件，人(ren)員出差等）費(fei)用(yong)迅速，果斷排除故障，讓客戶(hu)滿意；

3、對(dui)(dui)合同(tong)中要求進行(xing)安裝調試的(de)，在規定的(de)時間內，組織人員對(dui)(dui)產品進行(xing)安裝調試及對(dui)(dui)客(ke)戶工作人員進行(xing)培訓；

4、定(ding)期組織人員對銷售區域和客戶進行(xing)走(zou)訪，了解產品的使用(yong)情況，征求(qiu)客戶對產品在設計(ji)，裝配(pei)，工藝等方面(mian)的意見。

服務標準及要求

1、售后(hou)服務(wu)人員要(yao)樹立(li)客戶(hu)滿意是檢驗(yan)服務(wu)工作標準的理念，要(yao)竭(jie)盡全力為客戶(hu)服務(wu)，不允許頂撞客戶(hu)和與客戶(hu)發生口(kou)角；

2、在服務中積極(ji)，熱(re)情，耐(nai)心(xin)的(de)解(jie)答客戶提出的(de)各種問題，傳授維修保養(yang)常識，客戶問題無法解(jie)答時，應(ying)耐(nai)心(xin)解(jie)釋，并(bing)及時報告總經理協助解(jie)決；

3、服(fu)務人員應(ying)舉止文明，禮貌待人，主動(dong)服(fu)務，和客戶監理良好的關系；

4、接到服(fu)務信(xin)息，應在24小時(shi)內答(da)復，需要現(xian)場服(fu)務的(de)，在客(ke)戶規定的(de)時(shi)間內到達現(xian)場，切(qie)實(shi)實(shi)現(xian)對客(ke)戶的(de)承(cheng)諾；

5、不允許服務人員向客戶索要財務或變相提(ti)出無理要求；

6、服務人(ren)員對產品(pin)發生的(de)故(gu)障(zhang)，要(yao)判斷準確，及(ji)時修護，不允許(xu)同一問題重復修理的(de)情(qing)況；

7、服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)完(wan)成工作任(ren)務(wu)后，要認真仔細填寫“售后服(fu)務(wu)報告單”，讓客(ke)戶填寫售后服(fu)務(wu)滿意(yi)度(du)調查(cha)表；

8、對于外(wai)調產品，或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部(bu)協(xie)調采購部(bu)由外(wai)協(xie)廠(chang)家解(jie)決；

9、重大質(zhi)量問題(ti)，反饋公司有關部門予以(yi)解(jie)決；

10、建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費(fei)用(yong)等各項(xiang)報表。